Cargar archivo de pagos

El archivo tiene que ser el CSV de «PAGOS POR PROCESAR», separado por punto y coma. Los montos van en bolívares y se convierten con la tasa del día del comprobante.

Cómo debe estar formado el archivo

Diez columnas separadas por punto y coma, con una línea de encabezado. Guardá desde Excel como CSV (delimitado por comas): en Windows en español eso genera el punto y coma.

FECHA ;CEDULA;TITULAR;BANCO ORIGEN;BANCO DESTINO;MONTO CANCELADO;REFERENCIA;FECHA DE COMPROBANTE;ESTATUS;OBESERVACIÓN
18/08/2026;15083544;Yenny Rivero;BDV;MERCANTIL;50330,7;894234;30/07/2026;POR PROCESAR;
19/08/2026;20243619;Gabriel Parao;BDV;MERCANTIL;46398,75;438862;18/08/2026;POR PROCESAR;
22/08/2026;16474223;Jennifer Gómez;BDV;MERCANTIL;3531,5;386236;22/08/2026;POR PROCESAR;

De las diez columnas, cinco deciden el resultado y el resto es informativo:

Columna	Qué hace
FECHA	informativa: cuándo se cargó a la planilla
CEDULA	identifica al cliente. Solo los dígitos; el prefijo se agrega solo
TITULAR	informativo. El portal muestra al lado el titular real en Mambu para que se pueda comparar
BANCO ORIGEN	queda en la nota del cobro en Mambu
BANCO DESTINO	informativo
MONTO CANCELADO	el importe en bolívares. Se acepta `50330,7`, `50330.70` y `11.699,28`
REFERENCIA	el número del comprobante. Es lo que evita cargar dos veces el mismo pago
FECHA DE COMPROBANTE	la más importante: define la tasa con la que se convierte y la fecha con la que se registra el cobro. Formato `dd/mm/aaaa`
ESTATUS	informativo
OBESERVACIÓN	informativo. Puede ir vacía

Lo que hace que una fila quede afuera: cédula sin crédito vivo en Mambu, referencia ya aplicada, mismo importe y fecha que un pago ya registrado, fila repetida dentro del archivo, fecha de comprobante ilegible o en el futuro, que no haya tasa publicada para ese día, que el pago supere el saldo del crédito, o que sea anterior al desembolso. Todo eso se ve en la vista previa antes de procesar.

Dos casos se resuelven solos y quedan avisados en la vista previa: cuando el cliente tiene varios créditos vivos se elige el que pueda absorber el pago —y entre esos, el más atrasado—; y cuando la conversión deja uno o dos centavos por encima del saldo, el importe se recorta al saldo en lugar de rechazar el pago.

Arrastrá el archivo acá, o

Leyendo y validando el archivo…

Vista previa

solo las que se van a cargar

Resultado de la corrida

Corridas

Crear usuario

Usuarios

Clientes duplicados

Cédulas usadas por más de una ficha, en vivo desde la réplica. Solo consulta: desde acá no se fusiona ni se modifica nada en Mambu.

Consultar una cédula

Trae todas las fichas de esa cédula y le pregunta a Mambu el estado real de cada una. Es la única vista que ve el estado: la réplica no lo guarda.

Cédulas repetidas

Lista negra

Quién debería estar bloqueado según la mora de la réplica, y qué dijo el último cuadre. Solo consulta: bloquear y desbloquear se sigue haciendo por consola.

Revisar una ficha

Compara el estado real en Mambu contra su mora y dice si están de acuerdo. Es el mismo criterio del cuadre, aplicado a un solo cliente. Se busca por cédula; si tiene más de una ficha, las muestra todas con su veredicto. También acepta el ID de Mambu, por si lo tenés a mano.

Cuadre contra Mambu

Quién está en mora y no bloqueado, y quién está bloqueado sin cuotas vencidas. Es el mismo criterio de lista-negra-cuadrar.ts, calculado acá y sin escribir nada.

Faltan bloquear

Sobran bloqueados

Bloqueo de equipos

Los equipos de VentIA tienen candado remoto —hay smart TV, y también teléfonos Motorola, Honor, Samsung y Xiaomi—. Esta vista cruza la misma lista negra de la pestaña de al lado contra los equipos de cada titular, y dice cuáles tienen el candado distinto de lo que la mora manda.

Poner o quitar el candado se decide acá, a mano. La lista negra de Mambu se mueve sola —si cae en mora entra, si paga sale— porque solo impide una compra nueva. El candado apaga un aparato que ya está en la casa de alguien, así que se mira antes: en masa desde la tabla de abajo, o de a uno desde la consulta por titular.

Consultar un titular

Sus equipos y cómo está cada candado ahora mismo en VentIA, y al lado el porqué: qué dice Mambu de la ficha, qué dice la mora de la réplica y crédito por crédito de dónde sale. Se busca por cédula; el prefijo V- se puede poner o no.

Candados a cambiar

Cruza la mora de cada titular contra sus equipos, con el mismo criterio que la lista negra: se traba con 3 días o más de atraso, y se suelta cuando no queda ninguna cuota vencida. No consulta a VentIA en el momento —eso sería una llamada por cédula sobre 178.418 titulares—; el recorrido lo hace bajar-equipos-ventia.ts por tandas y deja acá la foto, así que esto responde al instante. Los desbloqueos van primero: son pocos y es gente que ya pagó.

0 seleccionados

Órdenes y anulaciones

Ficha de un crédito para decidir si es candidato a anular. El portal muestra las señales; la anulación se sigue ejecutando por consola, que es donde se revierten los cargos en Mambu. Se busca por cédula —y salen todos los créditos de esa persona—, o por número de crédito u orden.

Candidatos a revisar

Los accionables son los que no tienen factura. Se listan los créditos vivos sin ningún pago del cliente y con más de diez días desde la venta, y a cada uno se le busca su factura Da+Cuotas en KLK: misma cédula, dentro de ±5 días de la venta, eligiendo la del importe más parecido. Un crédito con factura es una venta de verdad y no se toca. Los que salen sin factura van primero en la tabla.

Cargos por mora

Cada cargo de mora vigente, con lo que dijo la revisión, lo que se decidió y lo que se aplicó. La decisión se registra acá; quien la ejecuta en Mambu es anular-mora.ts, que revalida el cargo en vivo antes de escribir y después marca el resultado en esta misma vista.

Dos cosas distintas. «Mal aplicada» es un cargo que verificar-mora.ts confirmó indebido contra el calendario de Mambu: corregirlo no es condonar. «Respaldada» es un cargo que Mambu sostiene, y quitarlo sí es condonar. Los archivos de reclamos vienen marcados quitar_cargos_automaticamente = NO, así que un cargo respaldado no se decide sin alguien que se haga cargo de esa condonación.

Incluir ya ajustados Incluir créditos cerrados

Decidir

Cargos

Informes

Todo lo que las corridas dejaron en out/reportes. Podés generar los reportes de cobranza y deuda consolidada desde acá, o simplemente ver y bajar los ya generados.

Generar reportes ahora

Genera los CSV de cobranza, deuda consolidada y trabajo especial de la recuperadora con los datos actuales de mambudb. Cobranza y deuda tardan entre 30 segundos y 2 minutos; el trabajo especial, unos minutos más. La cuota con vencimiento 15/09/2026 no se cuenta como deuda. Solo un reporte a la vez.

Disponibles

Cada informe muestra sus últimas corridas. Elegí la corrida en el desplegable y bajá el formato que quieras; los que salen en dos formatos son el mismo dato.

Conversaciones con los clientes

Todo lo que se habló con cada cliente por WhatsApp, correo o SMS, tal como llegó de Moonflow. Una fila es una persona, no una charla: la API no da identificador de hilo, así que agrupar por cliente es lo único que no inventa nada. Clic en una fila para ver la conversación completa.

solo con adjuntos

Conversación

Qué entró al banco y qué está imputado en Mambu

Cada línea es un crédito del extracto bancario. Se cruza contra los pagos de Mambu por referencia, con el mismo criterio que usa la vista previa al subir un archivo de pagos masivos.
Ojo con leer «sin conciliar» como alarma: por esta cuenta entra también la venta comercial de la empresa, que nunca tuvo que estar en Mambu. Lo accionable es el cruce de las dos cosas — entró plata de un cliente y no está imputada —, y por eso el filtro «solo clientes» arranca puesto.

Desde Hasta Solo pagos de clientes

Por dónde entró

Cargar un extracto

Se reconocen los tres modelos que entrega cada banco, por su encabezado y no por el nombre del archivo: Mercantil (Fecha · Referencia · Descripción · Egreso · Ingreso · Saldo), BNC (… Tip. Operación · Debe · Haber) y BDV (… BANCO · MONTO · OBSERVACIONES).
Primero se ve qué trae el archivo; recién después se carga. Esto no imputa nada en Mambu: solo guarda lo que dice el banco.
El TXT de movimiento ampliado de Mercantil va por consola (npm run extracto), porque además cuadra saldos.

Cuenta

Extractos cargados

Hasta qué fecha hay datos. Una conciliación impecable sobre un extracto que termina hace tres semanas no dice nada del mes en curso.

Llevar los aprobados a una corrida

Aprobar un comprobante no lo cobra. Este paso arma con los aprobados el mismo archivo que sube tesorería y crea una corrida de pagos masivos, que después sigue el camino de siempre: vista previa, verificar contra el banco y procesar. Cada comprobante entra a una sola corrida.

Comprobantes que mandaron los clientes

Imágenes de pago que llegaron por WhatsApp o correo, leídas por un modelo. Lo que se muestra es una lectura: hay que compararla contra la imagen antes de aprobar. Aprobar no carga nada en Mambu — deja autorizado que el circuito de pagos lo intente, con sus propios controles contra Mambu en vivo.

Por qué no se aprobó

Vino por Buscar Por página Bajar esta selección (CSV)

Comprobante

Avance del circuito

Decisión sobre los comprobantes

Pagos que el banco no reconoce

Se le preguntó al banco por estos pagos con su referencia, monto y fecha, y contestó que no existen. Es lo único de esta pantalla que hay que ir a mirar. Clic en una fila para ver qué se preguntó y qué contestó, textual.

Respuesta del banco

Cobertura del padrón

Cuántos pagos declarados se le pueden preguntar al banco. Los que se caen no es que estén mal: les falta alguno de los cuatro datos que el banco exige (cédula, referencia, fecha y monto). Se arreglan en el archivo de origen, no acá.

Inteligencia de cartera

Panel ejecutivo BNPL

Cartera, recuperación y riesgo en una sola lectura. Los indicadores se recalculan con el mismo universo y cada cifra conserva su denominador para poder auditarla.

Esperando datos…

Saldo vivo

—

Cargando cartera

Cobrado 15 días

—

Cargando cobranza

PAR 31+

—

Cargando riesgo

Esperado 30 días

—

Cargando proyección

Filtros y segmentación Sin filtros aplicados

Hasta fija la fecha de corte: Cartera, Riesgo y Proyección se leen a ese día desde el cierre diario. El rango completo manda en Cobranza y en el cumplimiento, que son medidas de período. La cuota afecta Cobranza y Proyección; tramo, estado y saldo segmentan todo.

Cobros desde

Cobros hasta

Tramo de mora

Estado

Cuota

Saldo mín.

Saldo máx.

Actualizando indicadores… Los últimos datos válidos permanecen visibles.

Pulso ejecutivo

Indicadores del segmento visible. Los porcentajes muestran siempre su base en la misma tarjeta.

Salud de la cartera

Créditos al día frente a créditos con al menos una cuota vencida.

Escalera de riesgo

PAR sobre principal: saldo completo de créditos con más de 30, 60 y 90 días de atraso.

Vencimientos próximos

Exigible acumulado y cobro esperado a 7, 15 y 30 días con la tasa observada.

Exigible Cobro esperado

Movimiento entre cierres

Focos de gestión

Las tres cifras que más cambian la agenda de cobranza y capacidad.

Composición del saldo

El saldo completo de todo crédito con alguna cuota vencida cuenta como expuesto, no sólo la cuota impaga. Se puede hacer clic.

Ticket financiado

Créditos por saldo pendiente

Clic en una barra para filtrar el resto de los tableros por ese mismo rango de saldo.

Mora actual por score actual

Tasa observada hoy por banda; describe la cartera vigente, no la capacidad predictiva original del score.

Clientes y capacidad

Una fila por cliente para no duplicar el cupo cuando tiene varios créditos.

Cobrado contra lo que se esperaba cobrar

Las dos mitades estaban sueltas y no se podían comparar: «cobrado» suma pagos por fecha de pago y «esperado» suma cuotas por fecha de vencimiento. Acá se compara lo único comparable: de las cuotas que vencían en el rango, cuánto se cobró.

Capital y mora por semana

Lo que amortizó deuda contra el recargo por atraso. Clic en una semana para acotar el rango de fechas.

A qué fue lo cobrado

Sale de la imputación que publica Mambu, guardada cobro por cobro en el espejo. Los cinco componentes suman el total cobrado al centavo. El importe de mora es el recargo por cuota vencida: en esta cartera Mambu lo cobra como comisión —un monto fijo de 3,00 por cuota vencida— y no como penalidad, que está en cero. «Comisión» es lo que queda una vez sacado ese recargo.

El informe trae todo lo cobrado en el rango de fechas, día por día y sin recortes. Coincide con los números de arriba mientras no se filtre la cartera; con tramo, estado o saldo seleccionados, la pantalla muestra ese subconjunto y la descarga conserva la caja BNPL completa del período.

Cobros por semana

Los dientes de sierra son el calendario quincenal, no volatilidad. Clic en una semana para acotar el rango de fechas.

Acumulado

Escala propia: mezclar acumulado y semanal en un eje doble deforma las dos series.

Ritmo diario

Cobro por número de cuota

Clic para filtrar por cuota.

Antigüedad por crédito

Saldo completo del crédito, en el tramo de su cuota más vieja. Clic para filtrar por tramo.

Antigüedad por cuota

Cada cuota vencida en su propio tramo. No se deriva de la otra: un crédito puede tener cuotas en dos tramos.

Mora por fecha de vencimiento

Lo que el tramo 1–30 esconde: un vencimiento reciente todavía se está cobrando y no es mora consolidada.

Matriz de antigüedad

Calendario de vencimientos y cobro esperado